2013年自考管理思想史考点复习（18）
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(二)实践的基本途径
途径一、业务变革
执行团队需要审视关键的业务流程，以对变革提出建议。适合有开展的愿望和动力，把它当作是全方位变革的企业。
主要代表企业：通用电器、福特、3M
途径二、战略改进
集中于企业有限的几个业务部门或职能领域的一种努力。
战略改进努力被局限在一两个关键的业务需要上，同时团队和培训的目标都应对主要的机遇和挑战
企业：强生、西尔斯
途径三、解决问题
目标是解决那些长期存在的困扰。受该理论和工具综合培训的员工，能更好的分析和解决问题。
选择部分
可划分为传统质量管理、统计质量管理、全面质量管理三个阶段。
以泰勒为代表的古典管理理论第一次把质量检验职能从生产操作中分离出来，被称为，工长的质量管理、检验员的质量管理。
休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。控制图的出现是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志，也是形成一门独立学科的开始。
全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程4个过程的质量
戴明被誉为质量管理之父
1939年，戴明邀请哈休特前来美国农业部的研究生院举行讲座，对演讲稿的配合表明戴明正式进入质量科学理论领域。
1951年设立的戴明将已经成为日本全国性的大奖。1956年戴明荣获裕仁天皇颁发的，二等神圣宝藏勋章，是日本史上第一位获此殊荣的美国人。
1993年去世后，人们成立了戴明学会和哥伦比亚戴明中心
戴明这一知识系统由内在相关的四部分构成：对系统的认识，有关变差的知识、知识理论、心理学。
《朱兰质量手册》被公认为当代质量管理领域最为权威的著作，为奠定全面质量的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献
他的，质量计划、质量控制和质量改进被称为，朱兰三部曲。他最早把帕累托原理引入质量管理。《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典之作。
朱兰的生活质量观反映了我们类经济活动的共同需求：经济发展的最终目的，是为了不断的满足让你们日益增长的物质文化是哪个或需求
指导委员会不同部门的高层管理人员，负责制定变革计划、指出问题原因所在，授权作试点改革，协助克服抗拒的阻力，贯彻执行解决方法。
诊断小组由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底，分析问题。
韦尔奇，通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官
通用电气是全美最受推崇公司评选榜首
最早在20世纪80年代末在摩托罗拉公司成型并实践
真正把这一高度有效的管理战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克。韦尔奇领导的通用电气
国际标准化组织成立于1947年2月23日，前身是1938年成立的“国际标准化协会国际联合会。(ISA)
现标准：10300多个，设计各行各业各种产品的技术规范
2856个技术机构，技术委员会TC185个，分技术委员会(SC)611个，工作组(WG)2022个，特别工作组38，成果是“国际标准“：
1994年对ISO9000族标准进行了第一次修订，共16个，2000年版22个标准2个技术报告。
依照国际惯例对企业实施产品质量认证成为国际领域消除贸易壁垒的最好方法。
我国认证的主管机构：国家质量技术监督检验检疫总局
中国于1992年将ISO9000采用为国家标准。
过程方法可用PDCA循环。
系统方法包括：系统分析、系统工程、系统管理
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