2013年自考管理思想史考点复习（17）
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(十一) 取消定额管理和目标管理，用领导力来代替
定额把焦点放在数量上，管理中应注意改变对待人的方式态度，用新人替代控制。
按件计酬的工作就很不好，取消定额后员工可以自愿的积极的工作，管理者的能力也要不断的提高，这样有利于组织的发展。
(十二)消除打击员工工作情绪的考评
实践表明，原有的目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力，管理人员的责任必须从单纯的数字目标转化到质量。就要废除年度个人目标或排名绩效考核和目标管理。
管理者要充分的尊重员工的意见，提高他们的积极性。
(十三)鼓励学习和自我提高
建立严谨的教育及培训计划。
这个同第六点的区别在于，这一点是对员工的综合知识和素质的培训。
(十四)采取行动实现转变
转变时每一个人的工作。最高管理层在实现转变中扮演着决定性的作用，最大的阻力往往来自中层管理人员。
管理层应该形成一个团队，不断的推进前面十三点的实施。
戴明十四点的内容，概括起来有以下几个方面：方向、系统和文化。即首先给企业一个明确的前进方向，然后再建立一个系统，用系统驱动行为，最后是建立相应的文化，以这个文化来保证系统更好的运作。
2.论述：六个西格玛理论(必考)
6是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛，即标准偏差，数据的分散程度，为6倍标准偏差。
6管理方法定义：寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。它包括三方面的内容：
(1)6的目标是产品或服务的缺陷为3.4，它不仅是一套统计工具，更重要的是倡导以顾客为中心，提升各环节服务质量的经营方针。
(2)6能实现满足顾客最大满意度的目标，是提升服务质量的有效途径。
(3)6管理中强调建立以黑带链为团队的组织结构。组织的层级结构从上至下为顾客、绿带、黑带、黑带大师、项目负责人、执行负责人和总裁，黑带是从事6工作的骨干人员，黑带大师由外部聘请的6老师担任。
6的主要内容包括六个主题：
主题一、真正关注顾客：以顾客关注的焦点最为重要
主题二、以数据和事实驱动管理：杜绝管理者的主观观念和判断
主题三、采取的措施应针对过程：把过程看成成功的关键载体
主题四、预防性的管理：以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯
主题五、无边界的合作：改进公司内部的协作和与供方和顾客的合作
主题六、力求完美，容忍失败。鼓励采用新的方法和技术来不断提升产品质量和顾客满意度
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