2013年自考管理思想史考点复习（16）
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论述：
1.论述全面质量管理的十四要点(必考)
戴明1982年的《转危为安》是他最成熟的管理著作，提出十四要点，是20世纪全面质量管理(TQM)的重要理论基础。
(一) 持续改进产品和服务
最高管理层把改进产品和服务作为恒久的目的，不断向这个目标努力。
要努力保持竞争性，作长期经营打算，提供就业机会。
(二) 采用新的哲学思想
一定要有新的质量观念，几课对外界的变化做出积极的反应，这对企业来说是生死存亡的关键因素。
(三) 停止依靠大规模检验去保证质量的方法
质量不是来源于检验，二是来源于改进生产过程。
(四) 废除只以价格为衡量采购标准的习惯
立足于总成本的最低。
公司一定要与供应商建立长远的互动关系并减少供应商的数目，双向合作，使双方的供产相接。
(五) 坚持不懈的改善计划、生产和服务的每一个环节
统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙，控制图是系统管理和改进工具。
(六) 建立现代的岗位培训方法
培训必须是邮寄的，且必须是建立在可接受的工作标准之上的，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
(七) 改善领导方式是管理阶层的工作
经理的工作不是家督，而是用领导力来领导。管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。领导的角色应该看做是协助者。
戴明认为，员工做不好工作，大多都是由于领导安排不好，管理不好的原因。领导人的职责就是帮做员工做好工作，他要为员工未来的成败负责。
(八) 排除恐惧
害怕的原因，一是因为公司的利益，一是因为自己的前途。
团队精神可以帮助员工适度排除恐惧。
这一点的宗旨是使得每一位员工都能够在有安全感的环境中更有效率的工作。
(九) 打破部门之间的障碍
部门间要合作代替竞争，像一个团队一样去工作，去预测生产问题，及早发现解决问题，共同提高产品和服务质量。
跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本。
(十) 取消对员工的标语训词和告诫
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