2013年自考管理思想史重点复习资料（12）

更新时间：2013-07-05 15:27:53 来源：|0

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　　第六章全面质量管理理论的发展

　　100、生产质量管理的实践与理论的演变：1)传统质量管理阶段;2)统计质量控制阶段;3)全面质量管理阶段。

　　101、统计质量控制阶段：沃特~阿曼德~休哈特进行事先的预防。全面质量管理阶段：全面质量管理：是美国通用电气公司的工程师阿曼德~费根堡姆于1956年提出。全面质量管理的内容：设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程四个过程的质量。

　　102、戴明，质量管理领域的泰斗，“质量管理之父”。

　　103、全面质量管理14要点：1982年，《转危为安》，是他最为成熟的管理著作。本书中14要点，是20世纪全面质量管理(TQM)的重要理论依据：1)持续改进产品和服务;2)采用新的哲学思想;3)停止依靠大规模检验去保证质量的方法;4)废除只以价格为衡量采购标准的习惯;5)坚持不懈地改善计划、生产和服务的每一个环节;6)建立现代岗位培训办法;7)改善领导方式是管理阶层的工作;8)排除恐惧;9)打破部门之间的障碍;10)取消对员工的标语训语和告诫;11)取消定额管理和目标管理，用领导力来代替;12)消除打击员工工作情绪的考评;13)鼓励学习和自我提高;14)采取行动实现转变。这14点内容，概括起来有3个方面：方向、系统和文化。

　　104、戴明环：“PDCA循环”。P，计划，指规划以改善为目标的变革或实验;D，执行，执行计划里面的变革或实验;C，检测，检测执行过程中的状况，看有没有出现偏差;A，行动，采取变革、放弃或是新一轮的循环。

　　105、朱兰，1904年12月24日生于罗马尼亚布莱勒，是犹太人。世界著名的质量管理老师。《朱兰质量手册》被公认为当代质量管理领域最权威的著作。还著有《质量计划》、《管理突破》。

　　106、质量三元论：朱兰三部曲为“质量计划、质量控制、质量改进”。

　　107、突破历程理论：7个环节：1)突破的取得;2)突出关键的少数项目;3)寻求知识上的突破;4)进行分析;5)决定如何克服变革的阻力;6)进行变革;7)建立监督系统。

　　108、朱兰的质量螺旋：(定义)是质量管理基本理论模式，是开展质量管理的基本原理。通过13个环节来说明连续的质量活动，指出经过各个环节的相关质量职能作用，使产品符合适用性要求，保证和提高产品质量。13个环节呈螺旋状的无止境的上升过程，表明产品质量水平应该是不断提高的。

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