2013年自考管理思想史重点复习资料（13）

更新时间：2013-07-05 15:29:47 来源：|0

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　　109、朱兰对质量管理的贡献：1)将质量列入管理范畴;2)从顾客的使用角度出发，将质量定义为产品的“适用性”;3)提出一些影响深远的质量管理理论与方法。

　　110、杰克~韦尔奇，6σ 理论。6σ最早在20世纪80年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践，形成一种企业文化的事是在韦尔奇领导下的通用电气公司。

　　111、 6σ意为“6倍标准偏差”，意味着每一百万个产品中最多只有3.4个不合格品。定义：寻求同事增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。内容：1)6σ目标是产品活服务的缺陷为3.4，倡导以顾客为中心，提升各环节的服务质量的方针;2)6σ能实现满足顾客最大满意度的目标，是提升服务质量的有效途径;3)6σ管理中强调建立以黑带链为团队的组织结构，组织层次结构从上至下依次为：顾客、绿带、黑带、黑带大师、项目负责人、执行负责人和总裁，黑带是从事6σ工作的骨干人员，黑带大师宜由外部聘请的6σ老师担任。

　　112、 6σ的主要内容，6个主题：1)、真正关注顾客;2)以数据和事实驱动管理;3)采取的措施应针对过程;4)预防性的管理;5)无边界的合作;6)力求完美，容忍失败。

　　113、 6σ实践的基本途径：1)业务变革;2)战略改进;3)解决问题。

　　114、 ISO：英文全称：International Organization for Standardization,是一个组织的简称，翻译成中文为“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947.2.23，前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”，简称“ISA”。

　　115、随着ISO系列标准的广泛应用，以ISO9000为基础的第三方认证也迅速发展。“认证”一词的英文原意是出具证明文件的行为。

　　116、八项质量管理原则：1)以顾客为中心;2)领导作用;3)全员参与;4)过程方法;5)管理的系统方法;6)持续改进;7)基于事实的决策方法;8)与供方互利的关系。

　　117、贯彻ISO9000标准的意义：1)消除贸易壁垒，提高国际竞争力的前提条件;2)提高企业质量信誉，谋求质量效益的重要管理手段;3)规范企业内部质量管理。

?2013年7月各省市自考考试安排汇总