2013年自考现代管理学重点归纳（25）

　　成果评价：管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖惩，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理

　　目标成果的评价原则：

　　1、目标导向原则

　　2、实事求是原则

　　3、重在激励原则

　　成果评价的内容：

　　1、目标状况①目标实现程度②目标实现进度③目标实现难度

　　2、目标实施手段

　　3、工作态度

　　成果评价的步骤：

　　1、管理人员对目标成果的自我评价

　　2、相关领导对目标执行管理人员的评价

　　3、评价小组对目标执行者的评价

　　4、单位主要领导做出结论性的评价意见

　　全面质量管理：以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。主要包括四个方面的内容：

　　1、全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量

　　2、全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理

　　3、全面质量管理的参加人员是“全面的”即全员性的参与

　　4、全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式，包含几项重要的管理思想：①质量第一②为顾客服务③预防式管理④大家受益

　　全面质量管理的工作程序：

　　1、计划环节;2、实施环节;3、检查环节;4、处理环节

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