2013年自考管理学原理复习总结（4）
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第三节 人际关系学说和行为科学理论
霍桑试验 1924-1932年，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。这项研究诞生了“人际关系学说”。该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此称为“霍桑试验”。霍桑试验是在梅奥和罗特利斯伯格的主持下进行的。43
霍桑试验的结论 梅奥在《工业文明的人类问题》《工业文明的社会问题》中对霍桑试验进行了总结，主要结论包括：⑴职工是社会人。古典管理理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。霍桑试验表明，职工还受到社会与心理因素的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工家庭和社会生活以及企业中的人际关系。⑵企业中存在着“非正式组织”。小团体中不成文的规范左右着其成员的感情倾向和行为。⑶新型的领导能力在于提高职工的满足度。主管人员要同时具备技术-经济技能和人际关系技能，学会了解人们的逻辑与非逻辑行为，学会运用交谈来了解工人的感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。⑷存在着霍桑效应。即员工对于新环境的好奇与兴趣，往往能够导致较好成绩。47-48
第四节 管理理论丛林
美国管理学家孔茨把当时管理理论流派纷呈的现象称为“管理理论丛林”。49
管理过程学派 主张按管理职能建立管理学概念框架。具体观点包括：⑴管理是让别人同自己去实现既定目标的过程;⑵管理过程具有特定的职能，即计划、组织、人员配备、指挥和控制;⑶管理职能具有普遍性，但不同层次的管理者管理职能的重点有所不同;⑷管理应因地制宜，具有灵活性。法约尔是这一学派的创始者。49
社会合作学派 社会学是该学派的理论基础，早期代表人物是巴纳德。他把组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。巴纳德的代表作是《经理的职能》。50
贝克提出了组织结合力概念。组织结合力包括：⑴职能规范系统;⑵职位系统;⑶沟通联络系统;⑷奖惩制度;⑸组织规程。50
经验(案例)学派 主张通过分析经验来研究和传授管理学问题，即“案例教学”。51
人际关系行为学派 主张以人与人之间关系为中心来研究管理问题，比较注重个人。51
群体行为学派 注重研究各种群体的行为方式。这一学派也称为“组织行为”。51
社会技术系统学派 英国人特里斯特创立。注重工业工程，人-机工程问题的研究。52
决策理论学派 代表人物是西蒙。主张围绕决策这个核心形成管理理论。52
沟通(信息)中心学派 强调计算机技术在管理活动和决策中的运用。53
数学(管理科学)学派 主张运用运筹学等数学方法研究管理问题。54
权变理论学派 主张在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。其理论基础是经验主义学说。55
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