2013年自考现代管理学重点归纳（18）

　　第八章 协调

　　协调：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。

　　协调的特点：

　　1、平等性

　　2、互利性

　　3、主题广泛性

　　4、结果不确定性

　　5、对象复杂性

　　沟通的类型：

　　1、根据信息传递方向的不同，可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通

　　2、根据信息传递的方式有无组织系统，可分为正式沟通和非正式沟通

　　3、根据传递方式的不同，可分为书面沟通和口头沟通

　　沟通在协调中的作用：

　　1、沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提

　　2、沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提

　　3、沟通可以克服阻力，实现协调

　　4、沟通是管理组织与外部环境相互作用，实现内外协调的前提之一

　　协调的内容：

　　1、目标协调

　　2、利益协调

　　3、思想与行为协调

　　4、政策与规章制度协调

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