2013年7月自考《旅行社经营与管理》考试重点四
浏览
收藏
旅行社产品开发的流程
(一)寻求创意
第一，旅游者的需求是产品创意的出发点。分析旅游者的建议书或投诉、组织旅游者讨论、向旅游者发放问卷等都可以获取大量的第一手资料，促进产品创意的产生。
第二，分析竞争对手的成功与失败之处，往往也可以发现新的创意。旅行社要随时注意竞争对手产品情况，观察、分析其销售及游客对它们的评价与反应。
第三，旅行社销售人员及旅游代理商是产品创意的另一个重要来源。施行社的产品销售人员和旅游代理等经常与旅游者找交道，了解市场行情与旅游者的需求与心理，也很清楚竞争对手产品的优势，从他们身上获得的产品创意往往更符合市场的需要。
第四，施行社还可以从咨询公司、旅行社内部员工及有关报纸、杂志等媒介及统计资料了解旅游者的需求、流向及市场的趋势，寻求产品创意。
旅行社人力资源管理的范围
(一)求才，(二)用才，(三)育才，(四)留才
编制人才资源计划是人力资源管理是第一步，这一步又可以细分为三个步骤：评估现有的人力资源;评估未来所需的人力资源;制定一套相适应的方案计划以确保人力资源供需的平衡。
旅行社企业文化是旅行社企业经过一个长期的沉淀过程而形成的既具有物质层面的又有精神层面的企业形象、品牌、诚信、管理机制、服务质量及员工凝聚力等系列因素的综合文化。
旅行社企业文化的特点
(1)服务意识，(2)文化意识，(3)协作意识，(4)经营意识
一般认为，组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层和显现层三层。本文来源:考试大网
精神文化
制度文化
物质文化
企业文化结构图
企业形象，是旅行社及其行为在人们心目中留下的印象和获得评价。
激励理论
(一)需要层次理论
美国学者亚伯罕?马斯洛提出的“需要层次理论”在各种激励理论中最具权威。
第一个层次是生理需要。
第二个层次安全需要。
第三个层次社会需要。
第四个层次尊重需要。
第五个层次自我实现需要。
人类需要的五个层次
(二)X―Y理论心理学家道格拉斯?麦格雷戈提出
(三)双因素理论
双因素理论也叫做“激励―保健理论”，弗雷德里克?赫兹伯格提出的激励理论。
三、旅行社员工的激励措施
(一)绩效工资制，(二)分红，(三)员工持股计划
1、营业推广的方式
(1)针对旅游者的营业推广，向旅游者提供刺激和激励。
(2)针对客户旅行社的营业推广，向客户旅行社提供交易折让。
(3)针对销售人员的营业推广，调动推销人员的积极性。
2、营业推广促销管理
首先，旅行要确定营业推广目标。营业推广目标是根据目标市场的购买者和旅行社的营销目的而确定的。对旅游消费者而言，旅行社的营业推广目标应该是配合旅游广告活动，鼓励旅游消费者购买;对客户旅行社而言，旅行社的营业推广目标应该是采取推广津贴、合作广告、购货折扣等优惠条件动员他们积极推广。
其次，旅行社在营业推广中要注意“天时”、“地利”和“人和”，天时指是要选择恰当的推广时机，“地利”指的是要选择有效的推广途径，“人和”指的是要选择准确的推广对象。
再次，旅行社要根据营业推广的方案决定刺激的规模，以此来筹划营业推广的预算。
最后，旅行社在营业推广的过程上应根据市场的反应进行必要的调整和控制，使营业推广的促销手段与其他促销工具彼此配合、互为补充，以促进旅游产品销售和提高市场占有率。
根据旅游公共关系活动各自的侧重点不同，又可以分为宣传型、交际型、服务型、社会型和征询型等五种考试大-全国最大教育类网站(www.Examda。com)
在目前中国旅行社业的操作实践中，常用的旅游公共关系方式有以下四种：
(1)制造新闻，(2)借助公关广告，(3)举办专题活动，(4)参与公益活动。
旅行社的促销策略也称为促销决策，是指旅行社根据促销的目的和需要，对旅游广告、旅游公关活动、营业推广和人员推销等促销方式进行选择和组合，使其相互推动，形成整体促销合力，以达到扩大旅行产品销售的目的。
旅行社的促销活动有“推动”与“拉引”之分。推动策略是以中间商(即客户旅行社)为主要促销对象，把旅游产品推进分销渠道，
拉引策略是以旅游消费者为主要的促销对象。
施行社产品的价格是旅行社旅游者提供各项服务的收费标准，涉及旅游者的食、住、行、游、购、娱等各方面的费用，主要由成本、利润和税金三部分组成。
2、新产品定价策略
(1)市场撇取定价策略。新产品投放市场时可以制定大大高于产品成本的价格，利用旅游者求新的心理吸引其购买，在短期内获取丰厚利润的定价策略。这种策略风险较大，
(2)市场渗透定价策略。新产品制定相对低廉的价格，从而迅速获得尽可能大的市场占有率的定价策略。
更多信息请访问：自学考试频道 自学考试论坛
最新资讯
- 2026年1月广东自考《习概》核心考点梳理！高频必背2025-12-17
- 2026年4月自考《马原》题型分值确定！这些内容高频出现2025-12-10
- 26年4月自考重点！《毛概》《习概》题型分值+考试详情2025-12-09
- 2026年4月自考各专业【全书重点】整理！背的越早，分数越高2025-12-04
- 备考2026年4月自学考试！这些真题及题库早早收藏【免费领取】2025-11-07
- 考前看！2025年10月自考《中国古代文学史一》历年高频考点2025-10-24
- 抓紧背！2025年10月自学考试《习概》名词解释、简答题高频考点汇总2025-10-20
- 考前背诵！2025年10月自学考试冲分资料，速领2025-10-14
- 速领！2025年10月自学考试全专业【冲刺必刷100题】，高频考点覆盖2025-10-13
- 2025年10月自学考试题型发布！各专业简答题、论述题考什么？2025-10-12
打卡人数
