2013年7月自考《旅行社经营与管理》考试重点三
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旅行社产权的定义应该是：旅行社资产所有者对旅行社的资产拥有排他的使用权、独享的收益权和自由的转让权。基本要素有四个，即旅行社资产的所有权、使用权、收益权和转让权。
1、组织是人人为了达到共同目的而使全体参加者通力协作的一种有效形式，它规定各个组成人员的职务及其相互关系，以职务与职务之间的分工与联系为主要内容。
旅行社组织结构变革的动力
部环境引发组织结构变革
一是竞争，二是市场需求。
①竞争。从竞争的角度来看，旅行社为了应对竞争，巩固或提高自己的市场地位，有可能需要加强某一方面的人员，或增强某些机构。当旅行社觉得可以在竞争中取胜时，就会在自己的优势领域集中资源，加强人员或增设机构;而当旅行社感到它难以应付竞争压力时，也可以将劣势领域的资源转移出来，投入其它经营方向。无论是哪一种情况，旅行社的组织结构都将随之而改变。
②市场需求。从市场需求的角度来看，当整个旅游市场需求趋于下降的时候，旅行社可以采取撤退战略，裁减某些部门或人员。例如：2003年“非典”肆虐期间，我国大多数旅行社采取了缩编减员或关门歇业的对策。不过，也有的旅行社在这时会反其道而行之，加强促销部门的资源以激发市场需求。例如，2004年底的印底洋海啸对泰国旅游业造成了重大损失，许多预定赴泰的旅行社都纷纷退团，泰国旅游局马上组织泰国东部旅行社集体来华开展宣传促销，迅速复兴了泰国旅游业。当特定旅游市场需求趋于上升的时候，旅行社就需要设立专门机构来开拓部分市场。例如，近年来我国公民出境旅游迅速升温，部分国际旅行社随之申请了出境旅游业务许可证，在内部增设了出境部等机构。又如，为开拓国内会议市场，一些饭店也成立了会议服务机构，类似于旅行社的会务部，专门负责开展会议旅游接待。
部条件旨发组织结构变革
首先，当企业需要调整总体经营战略的时候，为了保证其战略的有效实施，就改期要对组织加以相应的变革。
其次，企业所属行业、所经营产品种类的变化也会导致组织结构的变化。
再次，企业管理资源条件的变化也会给企业组织带来变化。
最后，企业高层管理人员的变动、企业所有者经营理念的转变、企业决策者对客观条件判断的变化，都将导致企业的战略方案发生调整，进而调整部门设置和人员配置，从而带来组织结构的变革。
我国旅行社组织结构基本模式
1、直线职能制
直线职能制的组织结构在中国旅行社为中居于主导地位。
直线职能制组织结构模式的优点在于：第一，部门分工明确，每位员工都明白自己的工作内容和目标，易于发现和解决问题;第二，组织结构稳定，不同部门之间工作的重合程度低，人员流动率低，有利于培养高水平的专业化人才;第二，发挥人才优势，可以根据各部门荼和员工能力来配备人员，最大限度地挖掘旅行社的人力资源;第四，提高管理者的权威，使各部门都能够得到高层管理者的直接领导，迅速贯彻旅行社决策层的意志;第五，提高工作效率，所复杂的工作流程简单化，便于各部门员工迅速适应工作和熟练操作。本文来源:考试大网
第一，各部门之间缺少及时的沟通与协调，信息交流不畅，企业内部的协作程度不高;第二，各部门都向高层管理者报告工作，要求高层管理者必须熟悉每一部门的具体工作，大大增加了管理的难度和工作量;第二，各部门的员工仅仅能看见自己所完成的任务，却看不到最终的整体成果，难免缺少成功感;第四，各部门之间利益分配不均，可能产生部门内部的不当获益和部门之间的矛盾。
2、事业部门
事业部制是一种适合于经营规模较大或跨地区经营的旅行社的组织结构模式。
3、超事业部
流程再造(BBR)，就是指从顾客需求出发，以企业流程为发行对象，对企业流程进行根本性的思考分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。
旅行社业务流程的再造，建立数据库和导入客户关系管理模式将是其中两个重要的环节。
1、建立数据库
2、导入客户关系管理模式
客户关系管理(CRM)
(1)方案定制型。
(2)客户引导型。
(3)业务合作型。
企业经营战略定义为：旅行社在社会主义市场经济条件下，根据旅行社内外环境以及可取得的资源的情况，为求得企业自下而上和长期稳定的发展，对企业发展目标、实现目标的途径和手段的总体策划。
SWOT，即对企业优势、劣势、机会和问题的全面评估分析。
根据战略周期的长短，分为长期目标和短期目标;根据战略层次的不同，为企业总体目标、单位目标和部门目标等。
从旅游经营者的角度来看，旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。旅行社提供的主要是服务形态的产品。
从旅游者的角度来看，旅行社产品是指旅游者花费了一定的时间，费用和精力所换取的一种旅游经历。
团体包价旅游是由10人或更多的人组成的
半包价旅游，扣除中、晚餐费用的一种包价形式。本文来源:考试大网
小包价旅游又叫选择性旅游，由非选择部分和可选择部门构成。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付;可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可预付，也可现付，一般在10以下。
零包价旅游
旅行社产品开发的原则
(一)市场原则
1、根据市场需求变化的状况开发产品
中年旅游者多数是为了游览，增长见识是他们的主要需求;而年轻人喜欢冒险，运动能够得到他们喜爱。
(二)经济原则
(三)旅游线路设计合理的原则
1、独特性与多样性相结合，要有鲜明的特色，根据景点本身的功能与性质，个性形象。特色鲜明。
2、布局得当
3、食宿、交通安排合理
(四)交通安排合理的原则
(五)服务设施确有保障的原则
(六)内容丰富多彩的原则
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