2013年7月自考《旅行社经营与管理》考试重点二
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行业组织既非政府机构，又非营利性机构。
(一)、旅行社行业组织的性质
旅行社的行业组织又称为旅行社行业协会，是全体旅行社为实现本行业共同利益和目标，在自愿的基础上组成的民间组织。特征：
(1)、旅行社行业协会是民间组织，它不属于官方机构或行政组织;
(2)、旅行社行业组织是旅行社为实现单个企业无法达到的目标而形成的具有共同利益的团体;
(3)、旅行社行业加入行业协会的行为纯属自愿，而且可以随时退出。
(1)、世界旅行社协会简写为WATA)。于1949年正式成立，总部设在日内瓦。
(2)、世界旅行社协会联合会，简写为UFTAA，1966年11月22日成立于意大利罗马，总部设在比利时首都布鲁塞尔。联合会是世界上最大的民间国际性旅游组织之一，是一个专业性和技术性的组织。
三、旅行社业的相关企业(一)、旅游交通部门
(二)、旅游住宿部门(三)、旅游餐饮部门(四)、旅游汽车公司(五)、浏览部门
(六)、旅游购物商店
旅行社利益相关者的三个基本层次
1核心层(旅游局、投资者、供应商、旅游者、职工、代理商)
2战略层(政府部门、当地社区、旅游市场、旅游目的地)
3外围(政治环境、经济环境、社会文化环境和自然环境)
旅行者是旅行社一切利益的根本来源。
一、旅行社分工体系的类型采集者退散
垂直分工体系、水平分工体系和混合分工体系。
(一)垂直分工体系
旅行社行业的垂直分工体系基本上是旅行社在市场发展的过程中自然形成的，它是由执行不同职能的旅行社组成，各类旅行社在经营中相互配合，密切合作。
在大多数情况下，欧美发达国家的旅游经营或批发商都摇拥有雄厚的经济实力。他们为消费者提供包价旅游产品，通过从旅游服务供应商那里大批采购获得较低的成本价格，然后可以为消费者提供更便宜的价格。经营商的包价旅游品通过直接销售，或经由旅游零售商贩卖给消费者。在这一过程中，旅游零售商所充当的就是一个中间商的角色，将消费者和旅游经营商联系在一起。
垂直分工体系是适应旅游业中旅游者分布广、需求差异大、售货员流动性强等特点而进行的制度创新。综的优点在于接待规模大、分工明确、便于大量销售，在市场范围较大的环境中游刃有余，且充分发挥了人力资源、旅游资源的优化配置功能。
(二)、水平分工体系
它由执行同一职能的旅行社按照服务的市场和业务范围分化而成。其一般表现形式是，在政府行业管理力量的干预下，旅行社被分为若干等级和类别，原本统一的旅游服务市场也被划分为入境旅游、国内旅游和出境旅游等若干子市场，这样每一类别或等级旅行社对应经营相应的子市场。
我国是水平分工体系也是使得旅行社经营活动繁杂，专业化不强，在激烈的市场竞争中可能会使部分旅行社为节约成本而省略个别环节，易产生较多的问题。
(三)、混合分工体系
混合分工体系以日本旅行社业最为典型。
一、旅行社分工体系的差异
计划经济体制国家由于政府的干预，一般发展为水平分工体系;完全的市场经济体制国家则形成垂直分工体系;混合分工只是一种过渡。另一个重要的区别在于投资主体的变化：垂直分工体系生长于完全的市场环境中，它的投资主体处于市场竞争中的企业;而水平分工体系中，政府主导下的主管部门充当主体的角色;在混合分工体系 中，两者均可作为主体加入，但重要的前提是所有投资主本要处于平等的竞争环境中，不存在例外。
企业社会责任是指企业在创造利润和对股东利益负责的同时，还要承担对其他利益相关者的责任，包括对员工、对消费者、对社区和对环境的责任等。
二、旅行社履行社会责任的作用
(一)、旅行社司履行社会责任有利于降低运营成本，提高效率。
(二)、旅行社履行社会责任有利于扩大产品的销售量，提高顾客的满意度。
(三)、旅行社履行社会责任有利于吸引和留住优秀人才
三、旅行社履行社会责任的方法
(一)端正认识
(二)建立健全监督机制
(三)切实履行旅行社道德责任
(四)重视旅行社的慈善责
(一)、我国旅行社存在的问题
1、市场信用缺失
2、企业违规经营
3、无证从事旅游业务
4、恶性价格竞争
5、非法经营管理
(二)、造成我国旅行社业问题的主要原因
1、市场发育尚未成熟
2、法制建设相对滞后
3、旅游行政监管乏力
4、行业组织作用缺失
(二)规范与整顿旅行社业的途径
1、政府宏观调控
2、行业组织协助监管
3、旅行社自律
4、旅游者参与
5、社会舆论监督
影响旅行社设立的外部因素，是指旅行社自身无法控制而又必须受到其影响与制约的因素。影响旅行社设立的外部因素有三个：经济发展状况、当地旅游业发展状况、国家有关政策和法律的规定。
内部因素分析
资金筹措、营业场所、客源渠道和协作网络等。
(1)资金筹措。
(2)营业场所。
(3)客源渠道。
(4)协作网络。
注册资不得少于150万无人民币;经营入境者缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者另缴100成人民币质量保证金。
(二)、设立国内旅行社的条件
注册资本不少于30万元人民币。
国际，国内旅行社每增加一个分社，分别增加注册资本75万元人民币和15万元人民币，增加质量保证金30万元人民币和5万元人民币。
年旅游经营总额达4000万美元以上。
申请设立外商独资旅行社的境外投资方。而且年旅游经营总额应在5亿美元以上。
在内地设立独资旅行社的总额不低于2500万美元，不低于1200万美元。
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