2013年自考医学心理学复习要点（19）

　　十一、医患交往：

　　1. 医患交往的两种形式：言语形式的沟通和非言语形式的问题

　　2. 医患交往的两种水平：技术水平和非技术水平

　　十二、医患交往中的问题：

　　1. 医患交往时的心理状态

　　2. 医患双方的期望不能得到满足

　　3. 医患双方的异常心理

　　4. 传统医学模式的影响

　　十三、如何改善医患关系：

　　1. 尊重患者、理解患者，是构建和谐医患关系的关键

　　2. 学会与患者换位思考

　　3. 提高医护人员的沟通技巧

　　4. 向大众进行医疗知识的普及

　　十四、医患沟通：

　　1. 与患者谈话时注意力集中

　　2. 与患者保持目光接触

　　3. 展现适当的身体语言

　　4. 在交谈中使用一般性礼貌用语。

　　十五、言语沟通的技巧：

　　1. 有效倾听

　　2. 善于引导患者谈话

　　3. 多采用开放式谈话

　　4. 避免使用专业术语

　　5. 重视反馈信息

　　6. 处理好沉默

　　7. 善用积极的语言

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