2013年自考企业经济统计学笔记第五章：企业品种统计（6）
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第五节 全面质量管理与ISO9000系列标准(P174-182)
全面质量管理与贯彻ISO9000系列标准是企业管理中一项非常重要的工作，它关系到企业产品的竞争优势、市场占有率。
一、全面质量管理
(一)全面质量管理的含义
全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与、把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，是组织、全体成员及社会受益，从而使组织获得长期成功和发展。
与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：
把过去的事后检验和把关转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素;
从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理;
突出以质量为中心，围绕质量开展全员工作;由单纯符合标准转变为满足顾客需要;
并强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。
(二)全面质量管理的基本要求
1.全面质量管理是要求全员参加的质量管理。
2.全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。
3.全面质量管理要求的是全企业的质量管理。
4.全面质量管理要采取多种多样的管理方法。
二、全面质量管理的基础工作
全面质量管理的基础工作一般包括：标准化工作、理化计量工作、质量信息工作、文明生产与质量教育工作等。
三、ISO9000系列标准
(一)ISO与ISO9000族
1.ISO的含义
“国际标准化组织”的简称。
2.ISO9000族的含义
是指ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。TC176指的是国际标准化组织的“质量管理和质量保证技术委员会。”
(二)GB/T19000-ISO9000的名称和内容
GB/T19000-ISO9000是一套精心设计、结果严谨、定义明确、内容具体和实用性强的管理标准，它包括：“两个指南”(P178)、“三种质量保证模式”。(P179)
(三)认证制度
认证制度，又成为合格评定，是指为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括两个方面的内容：产品和质量体系的认证与认证机构的认可。
(四)在我国企业中推行ISO9000系列标准的作用
1.强化质量管理，提高企业效益
2.促进国家计量水平的提高，减少社会的重复检验和试验
3.降低承担产品责任的风险
4.实现国家对铲平质量的宏观控制，提高产品在国际上的竞争内力
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