2013年自考管理学原理复习总结（24）

更新时间：2013-06-07 14:16:12 来源：|0

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　　第二节面向过程的组织变革

　　纵向的职能碉堡的局限绝大多数企业都是按照职能分工原则来组织活动的。这种方式的最大弱点是横向协调性差，容易形成“隧道视野”，即各个部门只关注自己分担的任务，努力追求本部门利益最大化，而没有人对整体负责，没有人对顾客的需要负责。216-217

　　一种新的组织设计观点是过程的观点。这种观点强调，组织必须通过跨部门和跨职能为顾客创造价值。目前，过程概念成为组织管理和变革的核心概念之一。217-218

　　从过程的视角来看组织一个组织内部同时进行着各种各样的活动。这些活动是通过各个部门或环节的分工协作完成的。过程的观点把组织活动视为一系列相互关联的“过程”。组织中的过程形成了一个个相互衔接的过程链条。在过程链中，一个过程的输出成为另一个过程的输入，组织作为整体的输出是经过众多彼此相连的过程实现的。多个过程链的集合构成一个过程网络。过程具有多重功能性、展开性，一个过程可以分解为若干个子过程。

　　过程管理，需要从整体上把握构成组织过程的主要过程，并对单一过程加以剖析和描述。前者是通过描述组织整体的核心过程图进行的，后者则借助于描述单个过程的流程图来进行。核心过程图不同于传统的组织结构图，它描述了组织的不同部门是如何以过程的方式相互协作从而为顾客创造价值的。因此，理解和认识组织的核心过程是向以顾客满意为宗旨的组织转变的出发点。219-220

　　六西格玛管理其实质是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论，体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。这一管理方法起源于摩托罗拉公司。221

　　摩托罗拉公司引入了衡量质量的通用指标，即“百万机会缺陷数”。这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。依据这一尺度，该公司确立了其质量改进的目标，即将百万机会缺陷数降至3.4。

　　实现六西格玛目标的“六步法” 六西格玛管理的持续改进体现为六个步骤的循环，即⑴确定你所提供的产品或服务是什么?⑵明确你的顾客是谁，他们需要什么?⑶为了向顾客提供满意的产品和服务，你需要做什么?⑷明确你的过程，并借助流程图将过程的现状描绘出来;⑸纠正过程中的错误，杜绝无用功;⑹对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。六西格玛的循环称为MAIC循环，即测量-分析-改进-控制。222-223

　　业务过程再造六西格玛是针对即有过程的改良性活动。但当组织过程本身存在较大问题时，往往需要对组织的业务过程进行彻底变革，这便是所谓的业务过程再造或企业再造。在业务过程再造研究方面，影响最大的是美国学者迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮。其《再造公司――企业革命的宣言》(1993)一书引发了研究和探讨企业再造理论的热潮。

　　业务过程再造的特点主要是：⑴思维模式的彻底改变。业务过程再造强调根本性变革，强调对过程进行彻底的再设计。为此，必须改变传统思维方式;⑵以过程为中心进行系统改造。即打破部门界限，把分散在各职能部门的作业整合成单一的过程;尽可能以同步作业取代顺序作业;实现组织扁平化，促进组织内沟通效率;⑶创造性地运用信息技术。⑷顾客至上，广泛的授权，等等。226-227

?2013年7月各省市自考考试安排汇总