2013年4月自考“人力资源管理”考点解析第八章
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第八章 激励
一、填空、选择
激励并不是无条件地简单满足员工的任何需要，而是要以能在一定程度上导致组织绩效提高的方式来满足员工需要，要对需要满足的方式和程度予以控制。
二、简答及论述
⒈激励的理论。
⑴激励――保健理论。
?成就感、别人的认同、责任、进步等因素可以归为激励因素，具备这些因素可以令人满足，但不具备也不致招人不满。
?组织政策、管理者的行政措施、监督方式、工作条件等因素可以归为保健因素，具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励的作用。
⑵三重需要理论。
?成就需要：追求优越感的驱动力，或者在某种标准下追求成就感、寻求成功的欲望。
?权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。
?亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
⑶认知评价理论。
?内在激励因素：即工作的目的就在于工作本身，人是为了工作而工作，如追求成就感、责任、胜任工作所产生的愉快等。
?外在激励因素：即工作的目的不在于工作本身，而是在于获得工作外部的奖赏，工作只是获得这种奖赏的工具，如获得薪水、晋升、良好的工作环境等。
⑷目标设置理论。
洛克提出了目标设置理论，认为工作目标的明确性可以提高工作的绩效。明确的工作目标可以使人们知道他们要完成什么工作，以及付出多大努力可以完成。
目标设置理论非常强调及时地给予员工工作情况的反馈，使得员工对自己的工作完成情况有清楚的认识。
⑸公平理论。
?纵向比较：包括员工在同一组织中把自己的工作和待遇与过去的相比较，也包括员工将自己在不同的组织中的待遇进行比较。
?横向比较：包括员工在本组织中将自己的工作和报酬与其他人进行比较，也包括与其他组织员工的工作与报酬进行比较。如果员工通过比较认为自己的付出与收益不成比例，则会强烈地感到不公平，从而挫伤工作的积极性。
⑹期望理论。
动机激励水平=效价(效果的价值)X期望(效果的可能性)
⒉激励理论的应用。
⑴目标管理。
强调组织群体工同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。目标管理有四个要素：目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。
⑵行为矫正。
?确认与绩效有关的行为。
?测量有关行为。管理者要确定绩效的基线水平，也就是要找到行为的基础效率水平。
?确认工作行为的情景因素。采用功能分析法鉴别工作行为的各种情景因素，以便管理者了解出现各种行为的原因。
?拟订并执行一项策略性干预措施。
?评估绩效改进的情况。
⑶参与管理。
让下属人员实际分享上级的决策权。
⑷绩效薪酬制。
将绩效与报酬相结合。绩效薪酬制同期望理论关系比较密切。期望理论认为如果要使激励作用达到最大程度，就应该让员工相信绩效和报酬之间存在紧密的联系。绩效包括个人绩效、部门绩效和组织绩效。
常见的绩效薪酬制有多种形式，例如：记件工资、工作奖金、利润分成、利润分红。
绩效薪酬制重要的优点之一是它可以减少管理者的工作量，员工为了获得更多的利润会自发地努力工作，不需要管理者的监督。如考尔特实业公司的总裁马格里斯的基本年薪为44万美元，此外根据绩效他可以拿到55万美元的分红。
⑸弹性工作制。
在工作时间长度固定的前提下，灵活地选择工作的具体时间方式。
⑹工作设计。
将任务组合构成一套完整的工作方案，也就是确定工作的内容和流程安排。通过这一设计，使员工对工作内涵和程序有新的认识，提高对工作的认同。包括以下几点：
①工作轮换：让员工在能力要求相似的工作之间不断调换，以减少工作的枯燥单调感。这种方法能非常有效地提高员工的能力。
②工作扩大化：指在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化，但工作的难度和复杂程度并不增加。
③工作丰富化：指在纵向上赋予员工更复杂、更系列化的工作，参与工作的规则制订、执行、评估，使员工有更大的自由度和自主权。
⒊员工激励因素调查问卷的问题内容。
⑴工作条件和环境。
工作地点、工作时间、工作场所的舒适性(如温度、噪音、粉尘等)、办公设备、工作繁忙程度、工作量和工作安全性。
⑵工作特性。
工作目标具体化程度、工作目标的难度、工作的稳定性、工作复杂程度、工作的社会地位、技能的多样性、任务的完整性、任务重要性、工作的反馈程度、工作的自主性、工作目标设计的难易程度和明确程度、工作内容的丰富性、工作的责任感和工作与个人道德标准符合程度。
⑶组织特性。
组织层级的多寡、规定与管制的复杂程度、公司的组织结构、公司文化、企业知名度、公司政策和行政管理。
⑷员工价值实现和发展的需要。
充分发挥个人潜能、提升的机会、贡献的重要程度、学习新的知识、工作挑战性、职业生涯规划、个人能力得到施展的程度、工作的创新性、成长的机会、承担重要的工作、专业技能的培训、个人素质的培训、学历教育和海外培训。
⑸物质条件。
安全保障、薪酬的高低、福利待遇、休假、住房补贴、保险、户籍和档案政策。
⑹领导特性。
组织的领导方式、员工参与管理和决策的程度、员工与主管的关系、领导者的个人素质。
⑺团队特性。
团队合作的情况、团队沟通情况、员工在团队中的重要性、团队的人际互动关系。
⑻员工生活。
密切企业与员工的家属的关系、提供休闲娱乐的机会。
⑼规章 制度。
绩效考核制度、薪酬分配制度制度、员工晋升制度、员工户籍和档案管理制度、员工意见反馈制度、员工福利待遇制度。
⑽员工心理感受。
工作的意义、工作压力、工作兴趣、亲和需要满足程度、权力需要满足程度、自尊需要满足程度、工作成就感、权威感、独立性、工作业绩得到认同的程度。
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