2014年自考《管理思想史》知识串讲八
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名词解释：
1. 满意因素：可以使人得到满足，它属于激励因素，这是适合人的心理成长因素，如成就、赞赏、工作内容本身、责任感、上进心等。
2. 不满意因素：是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，即保健因素。
3. .正式组织:是指为了有效地实现企业目标,依据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系.
4. 耗散结构理论主要讨论一个系统人混沌走向有序的机理条件和规律。
5. 协同论：是研究系统从无序到有序转变规律的理论。
6. 目标管理：简言之，目标管理制度可以描述为如下一上过程：一个组织中的上级和下级管理人员一起制定共同的目标;同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围;并用这些措施来作为经营一个单位和评价其每一个成员的贡献的指导。
7. EDI是英文Electronic Data Interchange(电子数据交换)缩写。作为一种电子化商业贸易方式，通俗地讲，EDI就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用于的传送和处理。
8. 管理信息系统(MIS)是综合计算机技术、网络技校、管理技术和决策技术，与现代管理思想、方法、手段相结合，进行信息采集、加工、存储、传递的人一机信息系统。
9. DSS(决策支持系统)是帮助决策者利用数据、模型和知识去解决非结构化或半结构化决策问题的人―机交互系统。
10.GRM(客户关系管理) 是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
11. 核心能力：是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。
12. 学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
13. 归核化：是指企业通过减少业务活动范围以集中经营核心业务过程。
14. 企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
15. 再造工程：简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运用方式。
16. 柔性组织：就是企业经营管理无论是在管理体制上还是在机构的设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。
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