2014年自考管理系统中计算机应用复习笔记-34

　　4.2.2关键成功要素法

　　所谓的关键要素，就是关系到企业的生存与组织成功的重要因素，它们也是企业最需要得到的决策信息、是值得管理者重点关注的活动区域。关键要素是企业IT支持最先要解决的问题，也是投资最先予以保证、质量要求最高的环节。

　　CSF分析包括四个步骤：

　　一是了解企业及信息系统的战略目标。

　　二是识别影响战略目标的所有成功要素。可以借助因果关系树等方法来辅助分析。

　　三是确定关键要素。这需要对所有成功因素进行评价，判断它们对组织目标的影响力，找出影响力大的因素，可以采用层次分析法、特尔斐法、模糊综合评判法等来辅助分析。

　　四是识别性能指标和标准。给出每个关键要素的性能指标和测量标准。

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