2013年自考管理学原理复习总结（6）

更新时间：2013-05-29 13:43:09 来源：|0

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　　第七节学习型组织与卓越组织绩效模式

　　创建学习型组织，目的是提高组织的学习能力，增强组织战略竞争能力，保证组织持续稳定发展。美国的卓越绩效模式为创建学习型组织提供了标准。

　　学习型组织的特征 ⑴领导远见;⑵讲求战略;⑶组织结构扁平化;⑷信息共享;⑸员工活性化;⑹强组织文化。64-64

　　卓越绩效模式的11条核心价值观 ⑴领导作用。组织领导者要运用权力和影响力引导、影响员工，使其按照组织目标的要求努力工作;⑵以顾客为导向;⑶有组织的和个人的学习。所有组织和个人都要不断学习、掌握新知识，以适应外部环境变化和个人发展之需;⑷尊重员工和合作伙伴。组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力;⑸灵敏性。建立应变市场变化的快速反应机制;⑹关注未来。寻求长期成功和发展，要进行战略性思维，不能满足于当前短期利益;⑺管理创新。创新不局限于技术与产品创新，管理创新包括管理思想、组织机构、运行机制和业务流程等方面。管理创新有助于提升组织核心竞争力;⑻基于事实的管理。通过基于事实的信息，分析评价组织绩效，找出差距，不断改进;⑼公共责任与公民义务。组织在追求自身经营业绩的同时，要自觉履行对社会发展负有的责任和公民义务;⑽注重结果和创造价值。经营结果不仅限于销售额和利润，还包括顾客满意、产品服务质量、财务和市场结果、人员配备结果、环境和资源情况、供方发展等;⑾系统观点。即要将组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，并实现绩效的改进。68-72

　　公民义务是指组织在资源许可的条件下，积极从事公益性事业，在社会生活中起到领导和支持作用。71

　　卓越绩效标准的7个类目领导，战略计划，以顾客和市场为中心，测量、分析和知识管理，对人员配备的重视，过程管理，经营结果。67

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