2013年自考《公共关系》基础知识第六章第一节

　　第一节

　　一、公共关系管理的意义

　　1.公共关系管理是对组织与社会之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本塬则要素的管理。

　　2.加强组织公共关系管理的意义：

　　<1>增强公共关系工作的系统性。

　　<2>提高公共关系的预测性。

　　<3>加强公共关系工作的可控性。

　　<4>促进公共关系工作的成熟性。

　　二、公共关系管理过程的基本模式

　　1.卡特利普、森特的四步工作法

　　<1>公共关系调查，贯穿整个公共关系过程的始终;<2>公共关系策划;<4>公共关系实施;<5>公共关系评估。

　　小结：四步工作法的相互衔接，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。

　　2.六步工作法，将公共关系过程分解为：

　　<1>估计形式;<2>确定目标;<3>确定公众;<4>选择媒介;<6>编制预算;<7>评价结果。

　　叁、公共关系过程中的相关因素，包括：

　　1.环境因素系列;2.主体因素系列;3.传播技术因素系列。

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