2013年自考《公共关系》基础知识第一章第二节

更新时间：2013-03-27 11:25:55 来源：|0

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公共关系复习笔记第一章公共关系的概念

第二节公共关系的分支概念和范畴

一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

(一)公共关系状态

1．公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

2．公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，是组织公共关系活动的基础，是组织公共关系活动的结果。

3．评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据。

4．社会关系状态：指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的状况。

5．社会舆论状态：是指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。

(二)公共关系活动

1．公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

2．公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志就是看是否有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。

(三)公共关系观念

1．公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，不仅指导公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

2．公共关系观念的重要内容：形象观念、公共观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。

(四)公共关系学是公共关系意识的理论表现。

二、组织、公众、传播沟通

(一)组织――公共关系的主体

1．组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

2．公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。

(二)公众――公共关系的对象

1．公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。

2．公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程，作为公共关系对象的公众并不是完全被动，也不是随意被摆布的，其观点意见、态度和行为在公共关系过程中是一系列不断运动变化的因素。

(三)传播沟通――公共关系的过程和方式

传播沟通是人类社会中信息的传播、接收、交流和分享，即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方，对方接收到信息后引起一定的反应，以一定的信息形式反馈回来；通过双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。

三、关系、舆论、形象

(一)关系

1．“关系”是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即是组织与公众之间的联系。

2．主要特征：
<1>特指组织与公众之间的关系。
<2>特指信息交流的关系。

3．舆论
<1>“舆论”在公共关系中指社会公众对组织的决策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
<2>舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为，舆论是无形的关系。

(二)形象

1．“形象”在公共关系中是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了社会关系状态和社会舆论状态的总和。

2．追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标，公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。

3．形象的重要性：
<1>公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质是重视组织信誉，组织的公关形象核心是公众对组织信用方面的认知和评价。
<2>公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，之后才考虑建设组织形象的外观；组织的总体特征和实际表现是形象的本源、形象的实在，是第一性的；组织各种内在形象要素的完善是形成公关形象的客观基础。
<3>公共关系塑造的是组织的整体形象，是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。
<4>公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，不是单纯靠感官刺激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心；公关形象是持久地全方位传播沟通的结果。

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