2012年自考《管理思想史》考试辅导：第九章
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第九章 当代管理思想及其发展趋势
代表人物：“永久性革命理论”创始人为托马斯。彼得斯，约翰。科特：“领导变革之父”，彼得。圣吉：“学习型组织理论之父”，迈克尔。哈默、詹姆斯。钱皮：“企业再造之父”
第一节 托马斯。彼得斯的管理思想
《福布斯》杂志评出了20世纪最具影响力的20本商业书籍，其中托马斯。彼得斯的《追求卓越》高居榜首。
《追求卓越》的8条基本原理：（简答）
一、崇尚行动：贵在行动，而不是沉思；
二、贴近顾客：在产品和服务上接近顾客的要求；
三、自我控制：鼓励自治和放松，而不是紧密监督；
四、人本管理：对雇员的态度是鼓励其生产力，避免对你情绪，以人促产；
五、不离本行：专注自身，保持优势，避免风险；
六、现场管理：以“走动式管理”的方式，保持和大家的紧密接触；
七、精兵简政：建立简介的组织机构，人员要保持精干；
八、张弛有道：对组织保持松紧有度，不窒息创新的控制系统；
彼得斯借鉴了管理心理学与行为科学的研究成果，以“Y理论”为根本出发点，鼓吹乐人的潜力与人性中积极的一面。
彼得斯对人性的总结：（简答）
一、人们需要有意义的生活；
二、人们需要受一定的控制；
三、人们需要受到鼓励和表扬
四、人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念。
第二节 约翰?科特的领导理论
约翰?科特总结企业变革的8个要点：（简答）
一、增强紧迫感；转自环 球 网 校edu24ol.com
二、建立指挥团队，成立指导联盟；
三、确定变革愿景；
四、以有效沟通传播变革愿意；
五、授权员工行动；
六、创造短期成效；
七、巩固成果并推行更多的变革；
八、深植新做法于文化中。
第三节 彼得?圣吉的学习型组织理论
学习型组织：充分发挥每个员工的创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。（名词解释）
学习型组织主要内容有：“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“团队学习”、“系统思考”五项管理技巧。（多项选择题）
系统思考是5项修炼的核心。（单项选择题）
第四节 迈克尔?哈默与詹姆斯。钱皮的企业再造理论
迈克尔?哈默：世界最著名的管理学家之一，是公认的企业再造和业务流程理念的创始人。
哈默和钱皮把当时的市场特征总结为：竞争（Competition）、顾客（Customer）、变化（Change）
有的人统称为3C（多项选择题）
企业再造理论也被译为“公司再造”、“再造工程”，简称为BPR，人们称之为“毛毛虫变蝴蝶”。
企业再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度”等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。
企业再造的基本观点，它主要包括以下四个方面：（简答）
一、基本问题的重新思考；
二、彻底的变革；
三、显著的进展；
四、重新设计企业的业务流程。
虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务。在IT网络技术的支持下，在一定时间内结成的动态联盟，是企业对日益激烈的国际竞争、现代科技的日新月异而作出的卓有成效的组织创新。（名词解释）
虚拟组织的特征：（简答）
一、虚拟组织具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有敏捷性；
二、虚拟组织共享各成员的核心能力；
三、虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动。
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