7月自考商务交流复习第二章有效的口头表达

　　第二章：有效的口头表达

　　一、讲话的基本技能：转自环 球 网 校edu24ol.com

　　1、个人素质：清楚、准确、移情作用、真实、放松、目光接触、外表(个人的干净和整洁、穿着和 外表要适合环境)、姿势(姿势与音质也有关系，好音质的特点是：机敏、愉快、清晰、充满感情)

　　2、声音素质(影响说话声音的因素)：发音的机理、音调、音量、发音和口音、发声的紧张和放松、速度、使用停顿、语调。

　　二、讲话应具备的特征：机敏、愉快、清晰、富有表情(声音充满感情)

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