2010年自学考度“商务交流”复习资料
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第一章 交流过程
1、交流的目标
2、非语言交流的各种形式 [05试题]
3、结合实例说明交流的障碍 [03试题] [04试题] [05试题]
4、有效表达的基本技能 [03试题]
5、讲话应具备的特征
第三章 倾听转自环 球 网 校edu24ol.com
列出5种表明我们正在听的方式，并加以解释。[03试题] [04试题] [05试题] [05试题]
1、在倾听时如何抵制分心?
2、针对几种分心的人，使用哪些方法使他们认真听?
3、认真倾听的好处 [04试题]
4、自己如何不分心? [04试题]
第四章 非语言交流
1、为什么说沉默是有力的交流工具?
2、在时间交流上的不同文化观
3、附加交流
4、言外之意
5、NVC的含义
6、身体语言包括哪些形式? [04试题]
7、社会交往中眼神有哪些作用?
8、举例说明语言交流和非语言交流的矛盾
9、假设你在一次面谈中晚去了半个小时，如果没有道歉，面谈者会怎样解释你的迟到呢?
10、如果两个人或多个人谈话，他们必须轮流说话，并要使用十分礼貌的伴随动作，那么哪些非语言信号要专门使用来控制伴随语言的动作?
第五章 电话交流
1、口头交流的不同形式
2、电话的优缺点
3、打电话的基本准则
4、在电话中你该怎样表现自己的个性?
5、打电话之前要做哪些事项?
6、打电话中注意哪些事项?
7、如何利用电话收集信息?
8、处理难接电话应该做到哪些事项?
9、处理难接电话应该避免哪些事项?
10、如何有效利用语音信箱?
11、请你设计一个电话留言便笺
第六章 面谈
1、面谈的定义
2、有效面谈和无效面谈
3、面谈的目标
4、面谈信息的类型
5、业务面谈的类型
6、面谈与自发谈话的区别
7、下列面谈的各自目的是什么?你认为以哪类信息为主?
8、如何计划面谈? [05试题]
9、面谈的常用开始方法。
10、面谈的类型有哪些?请简单加以介绍。
11、面谈时提问类型有哪些?特点是什么?请举例。
12、下列业务面谈的类型，你选择哪些结构?
第七章 求职面试
1、在面试前你该做什么，不该做什么。
2、在面试中你该做什么，不该做什么。
3、应用：语言交流主要有哪些形式?在哪些场合适用?原因是什么?
4、应用：影响有效交流的因素有哪些?举例说明。
5、应用：衡量交流的有效性的基本原则。
第八章 群体内的交流
1、群体的优势
2、群体决策的优势
3、开会的目的
4、群体的缺点
6、为什么说群体做出的决策比个人做出的决策更好?
7、影响群体状况的因素
8、影响群体效率的因素
9、“隐密仪程”是什么意思?[05试题]
10、最合适的群体规模是什么?为什么?
11、三种领导风格及特征。
第九章 组织和参加会议
1、主席的责任
2、主席可以用来促进讨论的两种技巧
3、群体决策方法及优缺点，每个方法举例说明。[03试题]
4、与会者的责任
5、极的会议参与者的特征，举例说明
6、会议工作人员和成员的职责[03试题]
7、如果你是会议秘书，请你起草一个正式会议议程。 [03试题] [04试题]
8、如果你是秘书，列出一个如何计划会议议程的清单。
9、如果你是会议秘书，请写一个会议备忘录。
10、如果让你组织会议，你该考虑哪些内容? [03试题]
11、电视会议的定义是什么?优缺点各是什么?
12、一个成功的电话会议。主席和参与者分别应该怎么做?
13、建议、议案和决议的区别是什么?
14、在正式会议上，公认的讲话规则是什么?
15、有效的作会议主席的技巧
应用：根据会议记录的指导方针，请做一份合格的会议记录。
第十章 演讲
1、演讲的目标及方式和方法。[05试题]
2、演讲提纲
3、在演讲前，从哪些方面了解听众?(“考试狂”系列)
4、几种开场白的方法。举例。
5、为什么使用提要?(“考试狂”系列)
6、结束演讲的10个方法。
7、几种演讲提要的优缺点。
8、演说家的积极形象包括哪些?
9、优秀演说家的特征
10、保持听众兴趣的演说技巧 [05试题] [05试题]
11、视觉辅助手段及优缺点
第十四章 怎样写商务书信
1、组织本部交流以及与相识的客户和供应商的交流的方法[05试题]
2、组织与外部交流的方法
3、书面交流与口头交流的优缺点比较(“考试狂”系列)
4、预期读者反应的分析
5、对于不同的书信类型(肯定、中性、否定、说服)，你觉得哪种应采用演绎方式?对哪种应采用归纳方式?对哪种采用推理方法?
6、应用：
肯定的信函 [03试题] [03试题] [04试题] [05试题]
中性的信函
否定的信函
说服类的信函
7、在信函中采用提问的开头的优点
8、四种有效地结束一封信的方式
9、应用：介 绍 信、查 询 函
第十五章 如何申请工作
1、应用：请你设计一张求职申请
2、应用：简历包括哪些内容，写一份完整的简历
第十六章 书写报告
1、报告的类型
2、报告的基本结构 [03试题]
3、应用：请你设计一份产品检验报告。
4、应用：长篇报告的引言的内容，请写一份引言。
5、应用：信函式报告(“考试狂”系列)
6、应用：纲要式报告
7、“授权调查范围”及重要性
8、报告的重要组成部分
9、摘要及目的转自环 球 网 校edu24ol.com
10、书写报告的主要步骤
11、电子邮件(E—mail)的主要特征与功能[03试题] [05试题] [05试题]
12、设计E—mail信息时注意事项
第十八章 视图交流
1、不同类型的图表的特点及实例
2、应用：设计一个表格
3、应用：表述连续信息的曲线图的情况。
4、应用：演示连续性信息
5、应用：演示非连续性信息
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