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速卖通运营技巧分享~怎样才能减少店铺差评~

10月24日 07:2517人阅读
宋老师 电商运营

速卖通现在关闭了消费者修改评价和评价投诉的入口,但保留删除涉及人身攻击或不当评价的权利,这样的决定也是可以理解的,但有什么好办法可以让卖家减少或防止差评?

卖主必须知道如何做好顾客服务工作,尽量杜绝差评。客户服务工作围绕着订单进行,所以客户服务工作可以细化为以下步骤:

买主下了订单却不付款。

提示顾客付款,每个顾客的习惯都不同,可以多提醒几次,但不要太多,这样才能尽快促成交易。

买主下订单并付款。

客户服务人员的职责:

一、资金审核未到:告知消费者资金正在审核中,让它耐心等待,到帐后会及时通知。

付款成功:通知顾客准备发货。

第三,支付失败:告诉用户支付失败,不能通过平台监控风险。使消费者清楚付款后的状态,防止资金审核时间过长造成消费者的误解。

三、出货前的准备。

发运前,询问消费者收货地址、联系方式等关键信息是不正确的,这样可以减少物品丢失或快递无法正常投递,造成不必要的损失。

四、订单已发出。

客户服务人员的职责:

一、包裹刚出货:告知顾客订单已出货,可向顾客提供订单号查询。

二、货品上路:可告知消费者,定期更新货品物流状态,以避免消费者因不了解货品物流而产生纠纷。

五、订单延期到达。

商品无法及时送达,可向消费者发送短信,为消费者延长收货时间,这样做可避免消费者因延迟送达而引起纠纷。

六、已签收订单。

向消费者发送信息,提醒消费者确认收货,这样的好处是可以缩短回款周期。

7.收到的订单已得到确认。

提示消费者留下好评信息。除了订单有争议外。

益处:提升商店信誉。

卖主看到这么多问题都要处理,接着还有每天的订单也有很多,觉得人力不足,其实平台上,有很多工具软件都可以替代人工来做这些事,只要事先把模板整理好就可以了。

速卖通关闭评价规则也没什么不好的,首先对于消费者来说,避免因差评而烦恼,还有一点就是对于卖家来说,可以把注意力集中在产品质量的提升上,用心做好每一个客服环节,让消费者感觉到更好的购物体验,这对于想在速卖通长期发展的卖家来说,也是一件好事。如果有问题的朋友可以咨询楼主(看脸)哦。

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