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导游在旅途中应该规避哪些问题?

发布时间:2020年07月16日 05:36:32 来源:环球青藤 点击量:594

【摘要】导游在旅游途中,通过和游客交流,讲解知识,调节情绪,沟通情感。交流得好,相互间可以很好地建立起互相,使整个旅游过程充满情趣,有相见恨晚之感。因此,导游在旅途中应该规避一些问题。环球青藤小编概括起来,要注意四点。

(一)涉及政治内容要得体

中外国情不同,历史文化不同,政治见解不同,在旅游途中会形成不同的观点,有的甚至歧见甚大,难以弥合。作为导游,要用自己的嘴讲国家的立场,这是根本。涉及政治内容要讲完即收,绝不参与争论、辩论。对游客中的敌对挑衅,恶意诋毁,则要立场坚定,观点鲜明,理直气壮地予以澄清,要求对方立即停止与旅游无关的话题。更不允许导游员盲从于外国人,一味附和,这和优质服务、游客至上是两码事。

(二)处理好宗教与迷信的关系

参观庙宇、道观、教堂是旅游节目的组成部分。导游员在导游中要把握如下原则:一是介绍宗教和中国文化,介绍宗教艺术对人们思想的影响,要避免成为伟道和布道者;二是在宗教场所不要使用贬低和攻击性言辞,在讲解和礼貌诸方面都应该合规合距;三是迷信的东西打上“易”或“数术”幌子,更能欺骗人。不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动,如游客参与也必须加以劝阻。更不得自诩会看手相,测八字等,给游客看命相。四是对游客一般祈福避邪的活动,如求签、打卦、摸福、求福像等则一般不予干涉。

(三)力戒黄段油滑

导游员要用深厚的传统文化和健康的传说笑话去教育人、鼓舞人和引导人,在游客中提倡享受健康的高雅的文娱活动。同时,要防止导游职业的油滑倾向,应该用高雅的方式与游客交流,避免变成个油滑的社会混子。低级趣味不但不会赢得游客的好感,反而会受到游客的鄙视。

(四)避免缄默冷淡

导游员不讲解,这是游客投诉的内容之一。这里有一个敬业问题也有一个乐业问题。究其原因,一是不会讲,缺乏对导游讲解内容的研究,尤其是沿途导游的研究,想说不会说,死几个景点的内容,无从下口,应在平时多钻研业务,增加讲解导游的切入点和话题。二是态度冷漠,不愿讲解,只是游客问起,才勉强说上几句,这说明导游职业道德修养不够。对待游客要尽自己所长,有针对性地多聊,尽责尽力,以取得游客好感。

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