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1.【单选题】

现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )

顾客满意度调查

佯装购物者

顾客情感体验

设立投诉与建议系统

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参考答案: D

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