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1.【单选题】

清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )

顾客意见和建议制度

固定的顾客样本

顾客调查

顾客访问

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参考答案: A

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