2013年自考企业管理概论考前辅导：简答题(9)

　　30、营销工作的内容?

　　答：(1)市场调研工作。(2)目标市场选择工作。(3)产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作。(4)产品定价工作。(5)销售渠道选择工作。(6)产品促销工作。(7)产品储存和运输工作。(8)承接订货和销售服务工作。(9)客户关系管理工作。

　　31、市场营销观念的发展?

　　答：(1)生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。(2)产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。(3)推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。(4)市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。(5)社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。其中，前三种是传统的市场营销观念，“以生产者为导向”的观念，后两种是现代市场营销观念。

　　32、成本与费用管理的作用?

　　答：(1)成本与费用是反映和监督劳动耗费的有力工具。(2)利用产品成本指标作为补偿生产耗费的尺度。

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