2013年自考管理学原理复习总结（36）

更新时间：2013-06-09 16:29:20 来源：|0

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　　第十七章控制工作概述

　　第一节控制的含义

　　控制工作管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价，并采取相应纠正措施的过程。371

　　控制工作的重要性 ⑴任何组织、任何活动都需要进行控制。⑵控制工作可以维持或改变其它管理职能活动。控制工作通过纠正偏差的行动与其他4个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。372

　　控制工作与一般控制的共同之处 ①都是一个信息反馈过程。通过信息反馈，发现管理活动中的不足，促进系统不断调整和改革，使其趋于稳定、完善，直至达到优化状态。②控制工作也有两个前提条件：即计划指标在控制工作中转化为控制标准;有相应的监督机构和人员。③控制工作也包含三个基本步骤：拟订标准、衡量成效和纠正偏差。373

　　控制工作与一般控制的不同之处 ①一般控制是简单的信息反馈，其纠正措施可以立即实施，而在控制工作中，主管人员面临的是一个社会系统，其信息反馈、识别偏差原因、制定和纠正措施的过程比较复杂;②一般控制中的反馈信息是一个简单信息，而管理控制中的信息种类繁多、数量巨大; ③一般控制的目的在于使系统运行的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标。373

　　在现代管理活动中，无论采取哪种方法来进行控制工作，其第一目的是要“维持现状”，即通过有效控制，实现既定目标。控制工作要达到的第二个目的，是要“打破现状”，即通过有效的控制，使组织适应环境的新变化、新趋势，开创组织发展的新局面。374

　　在一个组织中，往往存在两类问题，一类是经常产生的、可迅速而直接影响组织发展的“急性问题”，另一类是长期存在于组织中、影响组织素质和发展潜力的“慢性问题”。解决急性问题多是为了维持现状，而打破现状，就必须解决慢性问题。

　　管理突破即通过解决慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。管理突破就是要实现控制工作的第二个目的。374

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