7月自考商务交流复习第一章交流过程
更新时间：2011-06-08 17:28:04
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第一章：交流过程转自环 球 网 校edu24ol.com
一、交流一般有四个主要目标：
1、被对方接收(倾听或阅读)2、被对方理解3、被对方接受4、引起对方反响(发迹行为或态度)
二、非语言交流包括哪些：
1、表情2、手势3、姿势4、方位5、目光接触6、身体接触7、接近8、点头9、仪表10、讲话中的非语言表达11、写作中的非语言表达
三、交流的障碍：
1、感觉差异2、武断3、成见4、缺乏了解5、缺乏兴趣6、自我表达困难7、情绪8、个性
四、在交流过程中要考虑的6个基本因素：
1、为什么(目的)2、何人(接收者)3、何时4、何地(地点和场景)5、何事(主题)6、怎样?(语气和风格)
五、策划信息的步骤：
1、列出你的目的;2、收集信息;3、信息分组;4、将信息条理化(编排资料方法：时间顺序、空间(地点)顺序、重要性顺序、复杂性顺序、熟悉性排序、因果关系排序、专题顺序);5、列出纳要;6、写出草稿;7、编辑和完成终稿
六、交流对于企业经营的必要性：
1、有益于建立良好的工作关系;2、更有效的决策;3、提高工作积极性;4、提高工作效率
七、企业内部交流的必要性：
企业作为一个经济组织是由不同的部门和各类人员所组成的，而且不同部门和人员之间相互影响、相互依赖。为了使各个方面协调一致、相互配合，信息需要在组织内部的人员之间进行传递。八、企业外部交流的必要性：企业作为一个经济组织又必然与其他社会组织或个人保持联系。
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